Ledigt jobb: Produktionsekonom

Vi söker en Senior Product Manager för ett globalt detaljhandelsföretag i Stockholm. Start är den 1 februari, 8 månaders kontrakt till att börja med. Denna roll är 80% på plats i Stockholm och 20% kan utföras på distans.

Vi transformerar kundservice och söker en erfaren Product Manager för att hjälpa till att leda vägen. Du kommer att driva digitalt först stöd med hjälp av självbetjäningsverktyg, Gen AI-chatbots, AI-agenter och Agentic AI - vilket gör det enklare för kunderna att hjälpa sig själva samtidigt som mänskligt stöd reserveras för de ögonblick som betyder mest.

Vad du kommer att göra:

• Forma nästa generations supportupplevelse, från upptäckte till leverans och iteration.

• Översätta kund- och affärsbehov till tydliga produktkrav och prioriteringar.

• Samarbeta med UX, teknik, analys och intressenter för att lansera sömlösa digitala upplevelser.

• Definiera, spåra och optimera nyckelmätvärden som avvisningsgrad, CSAT och chattadoption.

• Använda experiment och kundinsikter för att informera strategiska beslut och produktförbättringar.

Vem du är:

• Erfaren Product Manager med en digital bakgrund, helst inom detaljhandel, AI eller kundsupport.

• Stark kommunikatör och samarbetspartner som trivs i tvärfunktionella team.

• Kundfokuserad problemlösare med en datainformerad inställning och förmåga att prioritera påverkan.

• Bekväm med osäkerhet, agila processer och kontinuerlig förbättring.

• Nyfiken och proaktiv – alltid på jakt efter smartare sätt att betjäna kunder och förbättra teamets arbetsmetoder.

Denna roll kräver flytande engelska.

Detta är en heltidskonsultposition i Stockholm genom Incluso. Start är den 1 februari, 8 månaders begränsat kontrakt till att börja med. Denna roll är 80% på plats i Stockholm och 20% kan utföras på distans.

Vänligen skicka in ditt CV så snart som möjligt eftersom vi kommer att granska ansökningarna löpande.

För mer information om denna roll, vänligen kontakta Marianne Nilsson, rekryterare på Incluso.